Activité commerciale - Mise en place d'un CRM/GRC (Customer Relationship Management/Gestion Relation Client)

Un outil de type CRM permettra à votre entreprise de créer et entretenir une relation mutuellement bénéfique entre votre entreprise et votre clientèle.

Travailler de manière collaborative avec un outil de type CRM est aujourd'hui indispensable pour être réactif et performant. En effet, l'ensemble des services marketing, commercial, administratif et technique de votre entreprise peuvent partager et enrichir une base de données client commune.

Vous serez ainsi en mesure d'améliorer la connaissance de votre clientèle et ses besoins, lui fournir des produits ou services répondant au mieux à ses attentes et gagner sa fidélité.

Vous optimisez ainsi votre réactivité et donc vous fournissez un service de meilleur qualité.

Un travail collaboratif autour d'un même client

En fonction du service auquel vous appartenez, le CRM vous apportera les fonctionnalités suivantes :

Service Marketing

• Gestion des comptes et des contacts.
• Gestion des campagnes emailing.
• Gestion du calendrier : planification des rendez-vous, réunion, appels téléphoniques, tâches, relances ...
• Gestion électronique de documents (GED).
• Gestion de projets : tâches, comptes, contacts ...

Service Commercial

• Gestion et qualification des opportunités.
• Assignation d'une opportunité à un commercial.
• Gestion des comptes et des contacts.
• Gestion des campagnes emailing.
• Gestion des affaires, propositions commerciales, actions commerciales ...
• Gestion du calendrier : planification des rendez-vous, réunions, appels téléphoniques, tâches, relances ...
• Suivi de l'activité commerciale (par commercial ou globale), production de rapports ...
• Gestion électronique de documents (GED).
• Gestion de projets : tâches, comptes, contacts ...

Service Technique

• Gestion des comptes et des contacts.
• Gestion de projets : actions, services, états d'avancement ...
• Gestion des incidents liés à un projet.
• Gestion du calendrier : planification des rendez-vous, réunions, appels téléphoniques, tâches, relances ...
• Gestion électronique de documents (GED).
• Gestion de projets : tâches, comptes, contacts ...

Service Administratif, Comptabilité et Finance

• Gestion des comptes et des contacts.
• Comptabilité, établissement de plan comptable.
• Gestion du calendrier : planification des rendez-vous, réunions, appels téléphoniques, tâches, relances ...
• Gestion électronique de documents (GED).
• Gestion de projets : tâches, comptes, contacts ...

Un CRM est généralement accessible via un simple navigateur web, ainsi vous pouvez travailler où que vous soyez : au bureau, chez vous ou en déplacement.

Cahier des charges

Chaque entreprise est caractérisée par des processus internes de fonctionnement différents, il est donc nécessaire de définir les méthodes de travail ainsi que les objectifs à atteindre avant la mise en place d'un CRM. L'ensemble de ces méthodes et objectifs doivent faire l'objet d'un cahier des charges détaillé.

Nos prestations

Nous vous accompagnons dans la définition du cahier des charges ainsi que dans les phases de qualification et de développement spécifique autour des solutions open source que nous recommandons et hébergeons. N'hésitez pas à nous contacter pour une pré-étude gratuite.